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工作內(nèi)容及職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)提升CQE人員的技術(shù)能力、分析能力等，對(duì)重大客訴異常成立專(zhuān)案改善解決。
2.負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)異常的處理及協(xié)調(diào)，安排CQE主導(dǎo)檢討會(huì)議及分析,客訴品質(zhì)異常的圍堵、糾正措施的提出及針對(duì)改善效果標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的確認(rèn)，推動(dòng)內(nèi)部改善。
3.協(xié)調(diào)售后維修技術(shù)員工作，及時(shí)將客退故障件返修合格后返回客戶(hù)端。
4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理，及時(shí)服務(wù)好客戶(hù)品質(zhì)工作。
5.收集售后問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總分析，形成報(bào)表,根據(jù)公司要求制定售后服務(wù)工作計(jì)劃且報(bào)上級(jí)審核。
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)審廠資料的準(zhǔn)備,客戶(hù)審廠工作的執(zhí)行和客戶(hù)檢驗(yàn)產(chǎn)品工作,對(duì)標(biāo)客戶(hù)端測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。
7.負(fù)責(zé)分管家電工業(yè)類(lèi)售后組人員的聘用、培訓(xùn)、績(jī)效考核及售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善工作。
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和評(píng)審家電工業(yè)類(lèi)售后CQE及維修員的工作。
9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1在水泵或者電機(jī)行業(yè)任職品質(zhì)主管工作5年以上。
2在消費(fèi)性電子行業(yè)/家電行業(yè)或汽車(chē)類(lèi)零件行業(yè)工作3年以上。
3精通QC七大手法、QFD、8D問(wèn)題解決方法、PDCA、QCC等品質(zhì)工具的運(yùn)用。
4熟悉IATF16949五大工具（APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC）,有較強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和品質(zhì)觀念、具有一定的邏輯分析能力。
5有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)能力，具有鉆研精神和良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)凝聚力,能配合公司外地出差。
6熟悉電子/電機(jī)或水泵行業(yè)的生產(chǎn)工藝、制造流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，熟悉office辦公軟件操作。

職位類(lèi)別： 品質(zhì)經(jīng)理/主管(QA/QC經(jīng)理/主管)

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